ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΓΙΑ ΚΥΠΡΟ & ΕΛΛΑΔΑ
1. Γενικές Πληροφορίες Αποστολής
Το epharmadora.com προσφέρει παράδοση εντός Κύπρου και προς Ελλάδα μέσω επιλεγμένων εταιρειών courier και υπηρεσιών παράδοσης δεμάτων.
Οι διαθέσιμες μέθοδοι παράδοσης, τα έξοδα αποστολής και οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό, το βάρος και τις διαστάσεις του δέματος, τα χαρακτηριστικά των προϊόντων και την επιλεγμένη υπηρεσία παράδοσης.
Οι διαθέσιμες επιλογές και χρεώσεις για την παραγγελία σας εμφανίζονται κατά κανόνα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
2. Επεξεργασία και Αποστολή Παραγγελίας
Για προϊόντα που είναι διαθέσιμα σε απόθεμα, οι παραγγελίες συνήθως ετοιμάζονται και αποστέλλονται εντός περίπου 2–5 εργάσιμων ημερών.
Παραγγελίες που πραγματοποιούνται μετά τις 13:00 ενδέχεται να αρχίσουν να επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Παραγγελίες που πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια Σαββατοκύριακου ή δημόσιας αργίας συνήθως αρχίζουν να επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Οι πιο πάνω χρόνοι επεξεργασίας είναι εκτιμώμενοι και ενδέχεται να διαφοροποιηθούν ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τον όγκο παραγγελιών ή άλλες περιστάσεις.
Εάν ένα προϊόν δεν είναι προσωρινά διαθέσιμο ή αναμένεται σημαντική καθυστέρηση, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά ή μέσω email για να σας ενημερώσουμε και να συζητήσουμε τις διαθέσιμες επιλογές.
3. Χρόνοι Παράδοσης
Οι χρόνοι παράδοσης που αναφέρονται στο epharmadora.com είναι εκτιμώμενοι, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά συγκεκριμένη ημερομηνία παράδοσης.
Ο πραγματικός χρόνος παράδοσης μπορεί να επηρεαστεί από τον προορισμό, τη λειτουργία της εταιρείας courier, δημόσιες αργίες, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, εξαιρετικά αυξημένη ζήτηση, προβλήματα στις μεταφορές ή άλλες περιστάσεις.
Μια καθυστέρηση δεν συνεπάγεται αυτόματα ακύρωση της παραγγελίας. Ωστόσο, καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής δεν περιορίζει οποιαδήποτε δικαιώματα ή μέσα αποκατάστασης παρέχονται στους καταναλωτές από την εφαρμοζόμενη νομοθεσία όταν η παράδοση καθυστερεί ή δεν πραγματοποιείται εντός συμφωνημένης ή νόμιμα εφαρμοζόμενης προθεσμίας.
4. Αποστολές εντός Κύπρου
GAP Akis Express – Παραλαβή από Σημείο Εξυπηρέτησης
Οι παραγγελίες μπορούν να παραδίδονται σε διαθέσιμο σημείο παραλαβής της GAP Akis Express στην Κύπρο.
Κόστος αποστολής: €2,50 για παραγγελίες κάτω των €39.
Δωρεάν αποστολή: Για επιλέξιμες παραγγελίες αξίας €39 και άνω.
Ο πελάτης πρέπει να παρέχει έγκυρο αριθμό κινητού τηλεφώνου ώστε η εταιρεία courier να μπορεί να αποστείλει ειδοποιήσεις παράδοσης ή παραλαβής όπου εφαρμόζεται.
Το δέμα πρέπει να παραλαμβάνεται εντός της προθεσμίας που καθορίζεται από την εταιρεία courier.
BOX NOW – Θυρίδα Παραλαβής
Οι παραγγελίες μπορούν να παραδίδονται σε διαθέσιμη θυρίδα BOX NOW.
Κόστος αποστολής: €2,15.
Η διαθεσιμότητα των θυρίδων και η αποδοχή του δέματος υπόκεινται στο δίκτυο της BOX NOW, στις διαστάσεις του δέματος και σε άλλες εφαρμοζόμενες απαιτήσεις του μεταφορέα.
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την παροχή έγκυρου αριθμού κινητού τηλεφώνου και άλλων πληροφοριών που απαιτούνται για τη λήψη της ειδοποίησης και του κωδικού παραλαβής.
Γενική Ταχυδρομική – Παράδοση Πόρτα-Πόρτα
Παρέχεται παράδοση πόρτα-πόρτα μέσω Γενικής Ταχυδρομικής για επιλέξιμους προορισμούς στην Κύπρο.
Κόστος αποστολής: €4,12 για τις Ζώνες Α και Β, όπου εφαρμόζεται.
Πρόσθετες ή διαφορετικές χρεώσεις ενδέχεται να ισχύουν για προορισμούς ή αποστολές εκτός των τυπικών όρων της υπηρεσίας. Όταν τέτοιες χρεώσεις δεν μπορούν να υπολογιστούν αυτόματα, θα σας ενημερώσουμε πριν από την αποστολή και θα ζητήσουμε τη συγκατάθεσή σας πριν από οποιαδήποτε πρόσθετη χρέωση.
5. Αποστολές προς Ελλάδα
BOX NOW – Θυρίδα Παραλαβής
Η παράδοση σε επιλέξιμες θυρίδες BOX NOW στην Ελλάδα είναι διαθέσιμη για κατάλληλα δέματα.
Κόστος αποστολής: €7,75.
Η τυπική υπηρεσία υπόκειται στα εφαρμοζόμενα όρια διαστάσεων και βάρους της BOX NOW.
Οι μέγιστες διαστάσεις που αναφέρονται επί του παρόντος είναι περίπου:
17 × 45 × 62 cm
Μέγιστο βάρος τυπικού δέματος:
7 kg
Παραγγελίες που υπερβαίνουν τα εφαρμοζόμενα όρια του μεταφορέα ενδέχεται να απαιτούν διαφορετική μέθοδο παράδοσης ή πρόσθετη χρέωση μεταφορικών.
Εάν συμβεί αυτό και η τελική χρέωση δεν μπορεί να υπολογιστεί αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας πριν από την αποστολή.
Γενική Ταχυδρομική – Παράδοση Πόρτα-Πόρτα
Παρέχεται παράδοση πόρτα-πόρτα μέσω Γενικής Ταχυδρομικής σε επιλέξιμους προορισμούς στην Ελλάδα.
Κόστος αποστολής: €11,55 για δέματα μέχρι 2 kg στο πλαίσιο της εφαρμοζόμενης τυπικής υπηρεσίας.
Πρόσθετο βάρος ή μη τυπικά χαρακτηριστικά αποστολής ενδέχεται να επιφέρουν πρόσθετη χρέωση.
Γενική Ταχυδρομική – Παραλαβή από Σημείο Εξυπηρέτησης
Παρέχεται επίσης παράδοση σε επιλέξιμο σημείο παραλαβής της Γενικής Ταχυδρομικής στην Ελλάδα.
Κόστος αποστολής: €8,81 για δέματα μέχρι 2 kg στο πλαίσιο της εφαρμοζόμενης τυπικής υπηρεσίας.
Πρόσθετο βάρος ή μη τυπικά χαρακτηριστικά αποστολής ενδέχεται να επιφέρουν πρόσθετη χρέωση.
6. Ογκομετρικό Βάρος και Πρόσθετα Έξοδα Αποστολής
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται κατά κανόνα αυτόματα βάσει των πληροφοριών που είναι διαθέσιμες κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας.
Ωστόσο, οι εταιρείες courier ενδέχεται να υπολογίζουν τα μεταφορικά βάσει του ογκομετρικού βάρους και όχι του πραγματικού βάρους του δέματος. Αυτό αφορά ιδιαίτερα προϊόντα που έχουν σχετικά μικρό βάρος αλλά απαιτούν μεγαλύτερη συσκευασία.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, το epharmadora.com ενδέχεται να μην μπορεί να υπολογίσει αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς το τελικό ογκομετρικό βάρος, τις διαστάσεις του δέματος ή την αντίστοιχη χρέωση του μεταφορέα.
Εάν το πραγματικό κόστος αποστολής είναι υψηλότερο από το ποσό που καταβλήθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς λόγω ογκομετρικού βάρους, διαστάσεων του δέματος, ειδικών απαιτήσεων συσκευασίας, υπέρβασης βάρους ή άλλου εφαρμοζόμενου υπολογισμού του μεταφορέα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας πριν από την αποστολή.
Θα σας ενημερώσουμε για το πρόσθετο κόστος και θα σας ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε.
Δεν θα χρεωθεί οποιοδήποτε πρόσθετο ποσό μεταφορικών χωρίς τη συγκατάθεσή σας.
Εάν αποδεχθείτε το πρόσθετο κόστος, θα σας αποστείλουμε οδηγίες για την πληρωμή της διαφοράς και θα προχωρήσουμε με την παραγγελία μετά την παραλαβή της πρόσθετης πληρωμής.
Εάν δεν επιθυμείτε να καταβάλετε το πρόσθετο κόστος αποστολής, μπορείτε να ακυρώσετε την επηρεαζόμενη παραγγελία και θα λάβετε πλήρη επιστροφή του ποσού που έχετε ήδη καταβάλει.
Εάν επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με πρόσθετο κόστος και δεν λάβουμε απάντηση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, ενδέχεται να ακυρώσουμε την επηρεαζόμενη παραγγελία και να πραγματοποιήσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων αντί να την αποστείλουμε με εκκρεμές υπόλοιπο μεταφορικών.
7. Στοιχεία Παράδοσης
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή πλήρων και ακριβών στοιχείων παράδοσης και επικοινωνίας.
Παρακαλούμε ελέγχετε προσεκτικά:
Εάν διαπιστώσετε λάθος μετά την πραγματοποίηση της παραγγελίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως.
Εφόσον το δέμα δεν έχει ακόμη αποσταλεί, θα καταβάλουμε εύλογη προσπάθεια για τη διόρθωση των στοιχείων.
Μετά την αποστολή ενδέχεται να μην είναι δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης, του σημείου ή της θυρίδας παραλαβής.
Πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία που παρέχονται από τον πελάτη ενδέχεται να επιβαρύνουν τον πελάτη όπου αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοζόμενη νομοθεσία.
8. Ειδοποιήσεις Παράδοσης και Παραλαβής
Ανάλογα με την επιλεγμένη υπηρεσία, η εταιρεία courier ενδέχεται να επικοινωνήσει μαζί σας μέσω SMS, τηλεφώνου, email ή άλλης διαθέσιμης μεθόδου σχετικά με την παράδοση ή παραλαβή.
Οι πελάτες που χρησιμοποιούν σημεία ή θυρίδες παραλαβής πρέπει να παρακολουθούν τις ειδοποιήσεις του μεταφορέα και να παραλαμβάνουν το δέμα εντός της εφαρμοζόμενης προθεσμίας.
Εάν αντιμετωπίσετε πρόβλημα με την παράδοση ή παραλαβή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό ώστε να μπορέσουμε να παρέχουμε εύλογη βοήθεια.
9. Υπογραφή και Παραλαβή Δέματος
Ορισμένες υπηρεσίες παράδοσης ενδέχεται να απαιτούν υπογραφή ή άλλη επιβεβαίωση παράδοσης.
Όταν ο πελάτης εξουσιοδοτεί άλλο πρόσωπο να παραλάβει το δέμα, η παράδοση στο εξουσιοδοτημένο πρόσωπο μπορεί να θεωρείται παράδοση στον πελάτη σύμφωνα με την εφαρμοζόμενη νομοθεσία.
Η υπογραφή ή αποδοχή του δέματος δεν συνεπάγεται από μόνη της παραίτηση από νόμιμα δικαιώματα σχετικά με κατεστραμμένα, ελαττωματικά, λανθασμένα ή άλλως μη σύμφωνα προϊόντα.
Εάν το δέμα παρουσιάζει εμφανή ζημιά κατά την παράδοση, συνιστούμε, όπου είναι εύλογα δυνατό, να το σημειώσετε στην εταιρεία courier και να επικοινωνήσετε άμεσα με το epharmadora.com.
10. Μη Παραληφθέντα Δέματα
Οι πελάτες που επιλέγουν παράδοση σε σημείο courier ή θυρίδα παραλαβής είναι υπεύθυνοι για την παραλαβή του δέματος εντός της προθεσμίας που καθορίζεται από τον αντίστοιχο μεταφορέα.
Εάν το δέμα δεν παραληφθεί, ο μεταφορέας ενδέχεται να το επιστρέψει στο epharmadora.com ή να το χειριστεί σύμφωνα με τους εφαρμοζόμενους όρους της υπηρεσίας.
Η απλή μη παραλαβή ενός δέματος δεν αποτελεί από μόνη της σαφή άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.
Όταν ένα μη παραληφθέν δέμα επιστραφεί σε εμάς, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε με τον πελάτη σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές.
Εάν ο πελάτης ζητήσει επαναποστολή και η αποτυχημένη παράδοση ή μη παραλαβή δεν οφείλεται στο epharmadora.com, ενδέχεται να απαιτηθεί η καταβολή νέων εξόδων αποστολής.
Οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής χρημάτων θα εξετάζεται ανάλογα με τις περιστάσεις, την κατάσταση και τη φύση των επιστρεφόμενων προϊόντων και την εφαρμοζόμενη νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.
11. Κατεστραμμένα Δέματα ή Προϊόντα
Εάν το δέμα ή τα προϊόντα σας παραδοθούν κατεστραμμένα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το epharmadora.com το συντομότερο δυνατό.
Όπου είναι δυνατό, παρακαλούμε να μας αποστείλετε:
-
Τον αριθμό παραγγελίας.
-
Φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας.
-
Φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος.
-
Φωτογραφία της ετικέτας αποστολής, όπου είναι σχετικό.
-
Σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
Οι πληροφορίες αυτές μας βοηθούν να διερευνήσουμε το περιστατικό με την εταιρεία courier και να χειριστούμε το θέμα αποτελεσματικότερα.
Η μη αναφορά της ζημιάς εντός 24 ωρών δεν συνεπάγεται από μόνη της απώλεια οποιωνδήποτε υποχρεωτικών νόμιμων δικαιωμάτων του καταναλωτή.
Όταν η ζημιά έχει προκύψει σε περιστάσεις για τις οποίες το epharmadora.com φέρει νομική ευθύνη, τα εφαρμοζόμενα νόμιμα μέσα αποκατάστασης παραμένουν διαθέσιμα.
12. Απολεσθέντα Δέματα
Εάν οι πληροφορίες tracking υποδεικνύουν πρόβλημα παράδοσης ή πιστεύετε ότι το δέμα σας έχει χαθεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
Ενδέχεται να διερευνήσουμε την αποστολή με τον αντίστοιχο μεταφορέα.
Όταν το epharmadora.com έχει οργανώσει ή προσφέρει τον μεταφορέα που χρησιμοποιείται για την παράδοση σε καταναλωτή, η κατανομή του κινδύνου κατά τη μεταφορά διέπεται από την εφαρμοζόμενη νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.
Η ύπαρξη ή απουσία ασφάλισης από τον μεταφορέα δεν καταργεί από μόνη της οποιαδήποτε υποχρεωτικά δικαιώματα έχει ο καταναλωτής έναντι του epharmadora.com.
13. Λανθασμένα Προϊόντα
Εάν παραλάβετε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες ή άλλες εύλογες πληροφορίες για την επιβεβαίωση του προβλήματος.
Όταν το epharmadora.com έχει αποστείλει λανθασμένο προϊόν, θα διευθετήσουμε το κατάλληλο μέσο αποκατάστασης σύμφωνα με την εφαρμοζόμενη νομοθεσία και ο πελάτης δεν θα επιβαρύνεται με το αναγκαίο κόστος επιστροφής που προκύπτει από το δικό μας λάθος.
14. Περιορισμένα Προϊόντα για Αποστολή προς Ελλάδα
Ορισμένα προϊόντα δεν μπορούν να μεταφερθούν προς Ελλάδα μέσω των διαθέσιμων υπηρεσιών λόγω περιορισμών του μεταφορέα, αεροπορικών κανονισμών, απαιτήσεων ασφάλειας ή άλλων κανονιστικών περιορισμών.
Αυτά ενδέχεται να περιλαμβάνουν ορισμένα:
-
Αερολύματα και σπρέι υπό πίεση.
-
Εύφλεκτα υγρά.
-
Αρώματα ή άλλα προϊόντα που περιέχουν περιορισμένες ποσότητες αλκοόλης ή εύφλεκτων ουσιών.
-
Άλλα προϊόντα που ταξινομούνται ως επικίνδυνα ή περιορισμένα για μεταφορά.
Η διαθεσιμότητα ενός προϊόντος στο epharmadora.com δεν σημαίνει απαραίτητα ότι μπορεί να αποσταλεί με κάθε μέθοδο παράδοσης ή προς κάθε προορισμό.
Εάν η παραγγελία περιλαμβάνει προϊόν που δεν μπορεί νόμιμα ή πρακτικά να αποσταλεί με την επιλεγμένη υπηρεσία, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας πριν από την αποστολή σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές.
Εάν δεν υπάρχει κατάλληλη μέθοδος παράδοσης, το επηρεαζόμενο προϊόν ή η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί και να επιστραφεί το αντίστοιχο ποσό.
15. Ακύρωση πριν από την Αποστολή
Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό εάν επιθυμείτε να την ακυρώσετε.
Θα καταβάλουμε εύλογη προσπάθεια να ολοκληρώσουμε την ακύρωση πριν από την αποστολή.
Αφού το δέμα παραδοθεί στον μεταφορέα, ενδέχεται να μην είναι πλέον πρακτικά δυνατό να σταματήσει ή να ανακληθεί.
Ωστόσο, η αποστολή δεν καταργεί από μόνη της οποιοδήποτε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή άλλο υποχρεωτικό δικαίωμα καταναλωτή που ενδέχεται να εφαρμόζεται.
16. Επιστροφές και Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Οι επιλέξιμες ηλεκτρονικές αγορές ενδέχεται να υπόκεινται στο νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή εντός 14 ημερών.
Οι κανόνες σχετικά με την υπαναχώρηση, τις επιστροφές, τα έξοδα επιστροφής, τις επιστροφές χρημάτων, τις εξαιρέσεις για λόγους υγείας και υγιεινής, τα κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα και άλλα σχετικά θέματα περιγράφονται αναλυτικά στην Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών μας.
Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής Αποστολών δεν περιορίζει οποιαδήποτε υποχρεωτικά δικαιώματα παρέχονται στους καταναλωτές βάσει της εφαρμοζόμενης νομοθεσίας προστασίας καταναλωτή της Κυπριακής Δημοκρατίας ή της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
17. Επικοινωνία
Για ερωτήσεις ή βοήθεια σχετικά με την αποστολή ή παράδοση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με:
Panayiotis G. Loizou Pharmacy Ltd / epharmadora.com
Τηλέφωνο: +357 23258789
Email: [email protected]
Ιστοσελίδα: epharmadora.com
Παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό παραγγελίας σας όταν επικοινωνείτε μαζί μας σχετικά με υφιστάμενη παραγγελία.
