Πολιτική Απορρήτου & Cookies

1. Εισαγωγή

Η Panayiotis G. Loizou Pharmacy Ltd, η οποία λειτουργεί την ιστοσελίδα epharmadora.com («epharmadora.com», «ePharmadora», «εμείς», «μας»), σέβεται την ιδιωτικότητά σας και δεσμεύεται για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων.

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου & Cookies εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, κοινοποιούμε, αποθηκεύουμε και προστατεύουμε προσωπικά δεδομένα όταν επισκέπτεστε το epharmadora.com, δημιουργείτε λογαριασμό, πραγματοποιείτε παραγγελία, επικοινωνείτε μαζί μας, εγγράφεστε σε επικοινωνίες ή χρησιμοποιείτε άλλες λειτουργίες της ιστοσελίδας.

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με την εφαρμοζόμενη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679, του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων («GDPR»), καθώς και της εφαρμοζόμενης κυπριακής νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων και ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

2. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που επεξεργάζονται μέσω του epharmadora.com είναι:

Panayiotis G. Loizou Pharmacy Ltd / epharmadora.com

Τηλέφωνο: +357 23258789
Email: [email protected]
Ιστοσελίδα: epharmadora.com

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα Πολιτική ή τα προσωπικά σας δεδομένα μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

3. Προσωπικά Δεδομένα που Ενδέχεται να Συλλέγουμε

Ανάλογα με τον τρόπο χρήσης του epharmadora.com, ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε:

Στοιχεία Ταυτότητας και Επικοινωνίας

Όνομα και επώνυμο.
Διεύθυνση χρέωσης.
Διεύθυνση παράδοσης.
Ταχυδρομικό κώδικα.
Χώρα.
Αριθμό τηλεφώνου ή κινητού.
Διεύθυνση email.

Στοιχεία Λογαριασμού

Στοιχεία σύνδεσης.
Προτιμήσεις.
Αποθηκευμένες διευθύνσεις.
Ιστορικό παραγγελιών.
Πόντους επιβράβευσης ή άλλα σχετικά οφέλη, όπου εφαρμόζεται.

Στοιχεία Παραγγελίας και Συναλλαγών

Προϊόντα που αγοράστηκαν.
Αριθμό παραγγελίας.
Αξία παραγγελίας.
Μέθοδο παράδοσης.
Κατάσταση πληρωμής.
Επιστροφές χρημάτων.
Ακυρώσεις και επιστροφές.
Επικοινωνίες σχετικά με παραγγελίες.

Πληροφορίες Πληρωμών

Οι πληρωμές ενδέχεται να διεκπεραιώνονται μέσω τρίτων παρόχων πληρωμών.

Ενδέχεται να λαμβάνουμε περιορισμένες πληροφορίες όπως επιβεβαίωση πληρωμής, αριθμό αναφοράς συναλλαγής ή κατάσταση πληρωμής.

Όταν η πληρωμή γίνεται απευθείας μέσω τρίτου παρόχου, το epharmadora.com ενδέχεται να μη λαμβάνει ή αποθηκεύει τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σας.

Πληροφορίες Παράδοσης

Ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε:

Όνομα παραλήπτη.
Διεύθυνση παράδοσης.
Τηλέφωνο.
Email όπου απαιτείται.
Επιλεγμένο courier, σημείο ή θυρίδα παραλαβής.
Tracking.
Κατάσταση παράδοσης.

Επικοινωνίες

Εάν επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά, μέσω email, φόρμας επικοινωνίας ή άλλου μέσου, ενδέχεται να διατηρούμε πληροφορίες σχετικά με το αίτημά σας και την απάντησή μας.

Τεχνικά Δεδομένα και Δεδομένα Χρήσης

Ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε:

Διεύθυνση IP.
Browser και έκδοση.
Τύπο συσκευής.
Λειτουργικό σύστημα.
Ημερομηνία και ώρα επίσκεψης.
Σελίδες που επισκεφθήκατε.
Πηγή ή referring website.
Αλληλεπιδράσεις με την ιστοσελίδα.
Online identifiers.
Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες.

Η έκταση αυτής της επεξεργασίας εξαρτάται εν μέρει από τις επιλογές σας σχετικά με τα cookies.

4. Δεδομένα Υγείας

Επειδή το epharmadora.com δραστηριοποιείται στον χώρο του φαρμακείου, της υγείας και της ευεξίας, οι πελάτες ενδέχεται περιστασιακά να μας αποστέλλουν πληροφορίες σχετικές με την υγεία τους.

Τα δεδομένα υγείας αποτελούν ειδική κατηγορία προσωπικών δεδομένων βάσει του GDPR.

Παρακαλούμε να μην μας αποστέλλετε μη απαραίτητες ιατρικές πληροφορίες μέσω γενικών φορμών ή email.

Όταν παρέχονται οικειοθελώς δεδομένα υγείας, θα τα επεξεργαζόμαστε μόνο όταν υπάρχει κατάλληλη νομική βάση και, όπου απαιτείται, κατάλληλη προϋπόθεση για επεξεργασία ειδικών κατηγοριών δεδομένων.

5. Πώς Συλλέγουμε Προσωπικά Δεδομένα

Τα δεδομένα μπορεί να συλλέγονται:

Απευθείας από εσάς.
Κατά τη δημιουργία λογαριασμού.
Κατά την πραγματοποίηση παραγγελίας.
Όταν επικοινωνείτε μαζί μας.
Όταν εγγράφεστε σε επικοινωνίες.
Μέσω της χρήσης της ιστοσελίδας και επιτρεπόμενων cookies.
Από παρόχους πληρωμών.
Από εταιρείες courier ή ταχυδρομικές υπηρεσίες.
Από παρόχους hosting, τεχνικής υποστήριξης και ασφάλειας.

6. Σκοποί Επεξεργασίας

Χρησιμοποιούμε προσωπικά δεδομένα για:

Εκτέλεση Παραγγελιών

Παραλαβή και επεξεργασία παραγγελιών.
Πληρωμές.
Προετοιμασία και αποστολή.
Παράδοση.
Tracking.
Ακυρώσεις.
Επιστροφές προϊόντων.
Επιστροφές χρημάτων.
Εξυπηρέτηση σχετικά με παραγγελίες.

Εξυπηρέτηση Πελατών

Για απάντηση σε ερωτήματα, αιτήματα, παράπονα και άλλες επικοινωνίες.

Διαχείριση Λογαριασμών

Για δημιουργία και λειτουργία λογαριασμών πελατών.

Νομική και Κανονιστική Συμμόρφωση

Για υποχρεώσεις που σχετίζονται με:

Λογιστική.
Φορολογία.
Προστασία καταναλωτή.
Πρόληψη απάτης.
Ασφάλεια προϊόντων.
Νομικές αξιώσεις.
Αιτήματα αρμόδιων αρχών.

Ασφάλεια

Για πρόληψη απάτης, κακόβουλης δραστηριότητας, spam και μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.

Λειτουργία και Βελτίωση Ιστοσελίδας

Για τεχνική λειτουργία, συντήρηση, διάγνωση προβλημάτων και βελτίωση των υπηρεσιών μας.

Τα μη απαραίτητα analytics χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τις επιλογές consent του χρήστη.

Marketing και Διαφήμιση

Όπου επιτρέπεται και, όπου απαιτείται, μετά από συγκατάθεση, ενδέχεται να χρησιμοποιούμε δεδομένα για:

Marketing.
Μέτρηση διαφημίσεων.
Conversion tracking.
Αξιολόγηση καμπανιών.
Εξατομίκευση διαφημίσεων.
Remarketing.

7. Νομικές Βάσεις Επεξεργασίας

Ανάλογα με τον σκοπό, μπορεί να βασιζόμαστε:

Στην Εκτέλεση Σύμβασης

Για την επεξεργασία και εκτέλεση της παραγγελίας σας.

Σε Νομική Υποχρέωση

Για συμμόρφωση με την εφαρμοζόμενη νομοθεσία.

Σε Έννομο Συμφέρον

Για σκοπούς όπως:

Ασφάλεια.
Πρόληψη απάτης.
Εξυπηρέτηση πελατών.
Διαχείριση νομικών αξιώσεων.
Βελτίωση επιχειρηματικών λειτουργιών.

Τα έννομα συμφέροντα χρησιμοποιούνται μόνο όπου δεν υπερισχύουν τα δικαιώματα και οι ελευθερίες του υποκειμένου.

Σε Συγκατάθεση

Όπου απαιτείται για marketing, analytics, advertising cookies ή άλλες προαιρετικές τεχνολογίες.

Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας οποιαδήποτε στιγμή.

8. Κοινοποίηση Προσωπικών Δεδομένων

Δεν πωλούμε προσωπικά δεδομένα.

Ενδέχεται να τα κοινοποιούμε όπου είναι απαραίτητο σε:

Παρόχους πληρωμών.
Τράπεζες.
Εταιρείες courier.
Ταχυδρομικές υπηρεσίες.
Παρόχους hosting και IT.
Παρόχους λογισμικού.
Παρόχους email.
Παρόχους ασφάλειας.
Analytics και advertising providers όπου επιτρέπεται.
Λογιστές και επαγγελματικούς συμβούλους.
Φορολογικές, δικαστικές, αστυνομικές ή άλλες αρμόδιες αρχές.

9. Εταιρείες Courier και Παράδοσης

Για την παράδοση παραγγελίας ενδέχεται να κοινοποιούνται:

Ονοματεπώνυμο.
Διεύθυνση παράδοσης.
Τηλέφωνο.
Email όπου απαιτείται.
Στοιχεία σημείου ή θυρίδας παραλαβής.
Πληροφορίες αποστολής και tracking.

Σε διεθνείς παραγγελίες, δεδομένα ενδέχεται επίσης να κοινοποιούνται σε τελωνειακές αρχές και τοπικούς μεταφορείς.

10. Υπηρεσίες Google

Το epharmadora.com ενδέχεται να χρησιμοποιεί υπηρεσίες και τεχνολογίες της Google.

Ανάλογα με τη λειτουργία της ιστοσελίδας και τις επιλογές cookies του χρήστη, αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν:

Google Analytics

Για μέτρηση επισκεψιμότητας, στατιστικά χρήσης και κατανόηση της αλληλεπίδρασης των επισκεπτών με την ιστοσελίδα.

Μη απαραίτητα analytics ενεργοποιούνται μόνο όπου έχει δοθεί η απαιτούμενη συγκατάθεση.

Google Ads

Για διαφημίσεις, conversion tracking, μέτρηση απόδοσης και, όπου επιτρέπεται, remarketing ή εξατομίκευση διαφημίσεων.

Google AdSense

Όπου χρησιμοποιείται, μπορεί να χρησιμοποιεί cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες για εμφάνιση και μέτρηση διαφημίσεων, πρόληψη απάτης και άλλους σχετικούς σκοπούς.

DoubleClick / Google Marketing

Μπορεί να χρησιμοποιείται για delivery και measurement διαφημίσεων, frequency management και personalization όπου επιτρέπεται.

YouTube

Σελίδες του epharmadora.com ενδέχεται να περιέχουν ενσωματωμένα βίντεο YouTube.

Η Google ή το YouTube ενδέχεται να λαμβάνουν πληροφορίες όταν φορτώνεται ή χρησιμοποιείται ενσωματωμένο περιεχόμενο.

Όπου απαιτείται consent, μη απαραίτητες τεχνολογίες YouTube δεν θα πρέπει να ενεργοποιούνται πριν από τη συγκατάθεση.

Google reCAPTCHA

Ενδέχεται να χρησιμοποιούμε Google reCAPTCHA για προστασία φορμών και λειτουργιών της ιστοσελίδας από spam, bots, απάτη ή αυτοματοποιημένη κατάχρηση.

Google Sign-In και Functional Technologies

Όπου παρέχονται λειτουργίες Google account ή authentication, σχετικά functional cookies μπορεί να χρησιμοποιούνται όταν είναι απαραίτητα για τη λειτουργία που έχει ζητήσει ο χρήστης.

Η Google αναφέρει ότι όταν ιστοσελίδες χρησιμοποιούν Google Analytics, Ads, AdSense ή embedded YouTube, ο browser μπορεί να μεταδίδει στην Google πληροφορίες όπως URL της σελίδας, IP address και άλλα τεχνικά στοιχεία. Google Policies

11. Διαβιβάσεις εκτός ΕΟΧ

Ορισμένοι τεχνολογικοί ή άλλοι πάροχοι ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός Κύπρου ή Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.

Όπου απαιτείται, χρησιμοποιούνται κατάλληλοι νόμιμοι μηχανισμοί διαβίβασης, όπως:

Απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.
Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες.
Άλλη νόμιμη εγγύηση ή εξαίρεση.

12. Χρόνος Διατήρησης

Διατηρούμε δεδομένα μόνο για όσο είναι εύλογα απαραίτητο για τους σκοπούς συλλογής και για συμμόρφωση με φορολογικές, λογιστικές, καταναλωτικές και άλλες νομικές απαιτήσεις.

Διαφορετικές κατηγορίες δεδομένων μπορεί να έχουν διαφορετικό χρόνο διατήρησης.

Όταν η επεξεργασία βασίζεται αποκλειστικά σε συγκατάθεση, θα σταματά για τον συγκεκριμένο σκοπό μετά την ανάκλησή της, εκτός εάν υπάρχει άλλη νόμιμη βάση.

13. Ασφάλεια

Χρησιμοποιούμε εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για προστασία από:

Μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
Απώλεια.
Κατάχρηση.
Αλλοίωση.
Μη εξουσιοδοτημένη κοινοποίηση.
Παράνομη ή τυχαία καταστροφή.

Καμία ηλεκτρονική πλατφόρμα δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια.

14. Δικαιώματα GDPR

Ανάλογα με την περίπτωση, μπορείτε να ζητήσετε:

Πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα.
Διόρθωση.
Διαγραφή.
Περιορισμό επεξεργασίας.
Εναντίωση.
Φορητότητα δεδομένων.
Ανάκληση συγκατάθεσης.
Διακοπή direct marketing.
Υποβολή καταγγελίας στην αρμόδια εποπτική αρχή.

Τα δικαιώματα αυτά υπόκεινται στις προϋποθέσεις και εξαιρέσεις της εφαρμοζόμενης νομοθεσίας.

15. Marketing

Μπορείτε να διαγραφείτε από marketing communications οποιαδήποτε στιγμή μέσω του unsubscribe link ή επικοινωνώντας στο:

[email protected]

Η διαγραφή από marketing δεν επηρεάζει απαραίτητες επικοινωνίες για παραγγελίες, ασφάλεια ή εξυπηρέτηση πελατών.

16. Καταγγελίες

Μπορείτε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας για οποιοδήποτε ζήτημα απορρήτου.

Έχετε επίσης δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στο:

Γραφείο Επιτρόπου Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα της Κυπριακής Δημοκρατίας.

17. Παιδιά

Το epharmadora.com προορίζεται για πρόσωπα που μπορούν να πραγματοποιούν αγορές σύμφωνα με την εφαρμοζόμενη νομοθεσία.

Δεν επιδιώκουμε εν γνώσει μας τη συλλογή προσωπικών δεδομένων παιδιών για marketing χωρίς την απαιτούμενη συγκατάθεση ή εξουσιοδότηση.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ COOKIES

18. Τι Είναι τα Cookies;

Τα cookies είναι μικρά αρχεία ή παρόμοιες τεχνολογίες που αποθηκεύονται ή προσπελαύνονται στη συσκευή του χρήστη.

Μπορούν να χρησιμοποιούνται για:

Βασική λειτουργία ιστοσελίδας.
Καλάθι και checkout.
Διατήρηση σύνδεσης.
Αποθήκευση προτιμήσεων.
Ασφάλεια.
Analytics.
Embedded content.
Μέτρηση διαφημίσεων.
Marketing.
Εξατομίκευση όπου επιτρέπεται.

19. Κατηγορίες Cookies

Απολύτως Απαραίτητα Cookies

Απαιτούνται για λειτουργίες όπως:

Καλάθι αγορών.
Checkout.
Login.
Ασφάλεια.
Session management.
Πρόληψη απάτης.
Αποθήκευση επιλογών cookies.

Τα τεχνικά απαραίτητα cookies μπορούν να χρησιμοποιούνται χωρίς consent όταν είναι πράγματι αναγκαία για υπηρεσία που ζήτησε ο χρήστης. European Data Protection Board

Functional Cookies

Υποστηρίζουν πρόσθετες λειτουργίες ή προτιμήσεις της ιστοσελίδας.

Όπου απαιτείται consent, δεν ενεργοποιούνται πριν από αυτό.

Analytics Cookies

Χρησιμοποιούνται για κατανόηση της χρήσης του epharmadora.com, όπως:

Επισκέψεις.
Page views.
Traffic sources.
Website interactions.
Απόδοση ιστοσελίδας.
Τεχνικά προβλήματα.

Μπορεί να περιλαμβάνουν Google Analytics.

Analytics cookies δεν θεωρούνται απαραίτητα απλώς επειδή βοηθούν στη βελτίωση του site και, όπου απαιτείται, ενεργοποιούνται μόνο μετά από consent. Google Policies

Marketing και Advertising Cookies

Μπορεί να χρησιμοποιούνται για:

Conversion tracking.
Διαφημιστική μέτρηση.
Remarketing.
Campaign performance.
Personalisation διαφημίσεων όπου επιτρέπεται.

Μπορεί να σχετίζονται με:

Google Ads.
Google AdSense.
DoubleClick / Google Marketing.
YouTube.

20. Cookies και Τεχνολογίες που Ενδέχεται να Εμφανίζονται

Με βάση τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται ή είναι ενσωματωμένες στο epharmadora.com, ενδέχεται να εμφανίζονται cookies ή τεχνολογίες που σχετίζονται με:

Google Analytics.
Google Ads.
Google AdSense.
Google Tag Manager.
Google reCAPTCHA.
Google account / Google Sign-In.
DoubleClick.
YouTube.
Google consent/preferences.

Ενδεικτικά cookie names που μπορεί να εμφανίζονται είναι:

GA_OPT_OUT, AEC, CONSENT, SOCS, ACCOUNT_CHOOSER, _gaexp, GCLB, test_cookie, PREF, YSC, DEVICE_INFO, LOGIN_INFO, _GRECAPTCHA, pm_sess, pm_sess_NNN και cookiePreferences.

Ο ακριβής σκοπός, η διάρκεια και ο provider κάθε cookie ενδέχεται να αλλάζουν όταν ενημερώνονται οι υπηρεσίες τρίτων.

Για τον λόγο αυτό, η ενότητα Cookie Details / Cookie Settings της ιστοσελίδας θα πρέπει να εμφανίζει την πιο ενημερωμένη τεχνική λίστα των cookies που ανιχνεύονται ή χρησιμοποιούνται.

Η Google διαχωρίζει τα cookies της σε λειτουργίες όπως security, functionality, analytics και advertising και αναφέρει διαφορετικές διάρκειες ανά cookie. Google Policies

21. Συγκατάθεση για Cookies

Κατά την πρώτη επίσκεψη στο epharmadora.com μπορεί να εμφανίζεται cookie consent banner.

Όπου απαιτείται συγκατάθεση:

Τα μη απαραίτητα cookies δεν θα πρέπει να ενεργοποιούνται πριν από consent.
Ο χρήστης μπορεί να αποδεχθεί τα προαιρετικά cookies.
Ο χρήστης μπορεί να απορρίψει τα μη απαραίτητα cookies.
Ο χρήστης μπορεί να διαχειριστεί τις κατηγορίες cookies.
Η απλή συνέχιση περιήγησης δεν θεωρείται από μόνη της συγκατάθεση.
Η συγκατάθεση μπορεί να ανακληθεί ή τροποποιηθεί οποιαδήποτε στιγμή.

Το EDPB αναφέρει ότι η εξαίρεση από consent αφορά technically necessary cookies. European Data Protection Board

22. Απόρριψη Cookies

Η απόρριψη analytics ή marketing cookies δεν θα πρέπει να εμποδίζει την πρόσβαση στις βασικές λειτουργίες του epharmadora.com.

Ορισμένες προαιρετικές λειτουργίες ενδέχεται να μη λειτουργούν πλήρως όταν απορρίπτονται σχετικά functional cookies.

23. Αλλαγή ή Ανάκληση Συγκατάθεσης

Μπορείτε να αλλάξετε τις επιλογές σας μέσω των Cookie Settings της ιστοσελίδας.

Μπορείτε επίσης να διαγράψετε cookies μέσω των ρυθμίσεων του browser σας.

24. Cookies Τρίτων

Ορισμένα cookies ή τεχνολογίες μπορεί να παρέχονται από τρίτους.

Αυτοί μπορεί να περιλαμβάνουν Google Analytics, Google Ads, AdSense, YouTube και άλλες Google υπηρεσίες.

Η Google αναφέρει ότι ιστοσελίδες που χρησιμοποιούν αυτές τις υπηρεσίες μπορούν να μεταδίδουν πληροφορίες όπως URL σελίδας, IP address και browser information. Google Policies

25. Διάρκεια Cookies

Τα cookies μπορεί να είναι:

Session cookies, τα οποία συνήθως λήγουν με το κλείσιμο του browser, ή

Persistent cookies, τα οποία παραμένουν μέχρι τη λήξη ή τη διαγραφή τους.

Η συγκεκριμένη διάρκεια κάθε cookie εμφανίζεται, όπου είναι διαθέσιμη, στο Cookie Details / Cookie Settings tool.

26. Αλλαγές στην Πολιτική

Η παρούσα Πολιτική μπορεί να ενημερώνεται ώστε να αντικατοπτρίζει αλλαγές στις υπηρεσίες, τα cookies, τις τεχνολογίες, τους παρόχους ή την εφαρμοζόμενη νομοθεσία.

Η πιο πρόσφατη έκδοση θα δημοσιεύεται στο epharmadora.com.

27. Επικοινωνία

Για θέματα απορρήτου, cookies ή προσωπικών δεδομένων: