Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται στις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του epharmadora.com και πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Ακύρωση Παραγγελίας πριν από την Αποστολή

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να ζητήσετε την ακύρωσή της.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ενδέχεται να εξακολουθείτε να έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά σύμφωνα με τις διατάξεις που αναφέρονται πιο κάτω.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης εντός 14 Ημερών

Εάν είστε καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από μια αγορά που πραγματοποιήθηκε μέσω διαδικτύου εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών, χωρίς να απαιτείται να αναφέρετε τον λόγο, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει δεκατέσσερις (14) ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς, ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει και το οποίο δεν είναι ο μεταφορέας, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας, μέσω σαφούς δήλωσης, για παράδειγμα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) ή μέσω της Φόρμας Επιστροφής μας.

Η απλή επιστροφή των προϊόντων χωρίς προηγούμενη ενημέρωσή μας για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε ενδέχεται να μην είναι επαρκής για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Επιστροφή Προϊόντων μετά την Υπαναχώρηση

Αφού μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε, πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία μας ενημερώσατε για την υπαναχώρηση.

Παρακαλούμε να συσκευάζετε τα επιστρεφόμενα προϊόντα με ασφαλή τρόπο, ώστε να προστατεύονται από τυχόν ζημιές κατά τη μεταφορά.

Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης (tracking) ή άλλης υπηρεσίας που παρέχει αποδεικτικό αποστολής και τη διατήρηση του σχετικού αποδεικτικού μέχρι την ολοκλήρωση της επιστροφής και της επιστροφής χρημάτων.

Όπου είναι κατάλληλο, τα προϊόντα θα πρέπει να επιστρέφονται με την αρχική τους συσκευασία, τα εξαρτήματα και τα συνοδευτικά έγγραφα.

Μπορείτε να εξετάσετε και να χειριστείτε ένα προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι εύλογα αναγκαίος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσατε κανονικά να το εξετάσετε σε ένα φυσικό κατάστημα.

Ενδέχεται να είστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν αυτού που είναι αναγκαίος για τον πιο πάνω σκοπό.

Επιστροφή Χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, το epharmadora.com θα επιστρέψει τις πληρωμές που έλαβε από εσάς σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

Εάν υπαναχωρήσετε από ολόκληρη την παραγγελία, η επιστροφή χρημάτων περιλαμβάνει και τα αρχικά έξοδα παράδοσης, μέχρι το ποσό που αντιστοιχεί στη φθηνότερη μέθοδο κανονικής παράδοσης που προσέφερε το epharmadora.com κατά τον χρόνο της αγοράς.

Εάν επιλέξατε μέθοδο παράδοσης ακριβότερη από τη φθηνότερη διαθέσιμη μέθοδο κανονικής παράδοσης, το επιπλέον κόστος δεν επιστρέφεται.

Για παράδειγμα, εάν η κανονική παράδοση ήταν διαθέσιμη με κόστος €5 και επιλέξατε οικειοθελώς ταχεία παράδοση (express) με κόστος €10, το μέγιστο ποσό εξόδων παράδοσης που κανονικά επιστρέφεται μετά την υπαναχώρηση είναι €5.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Έξοδα Επιστροφής Προϊόντων

Όταν ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης επειδή αλλάξατε γνώμη, παραγγείλατε λάθος προϊόν ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο δεν επιθυμείτε πλέον να κρατήσετε το προϊόν, το άμεσο κόστος αποστολής των προϊόντων πίσω σε εμάς βαρύνει εσάς, υπό την προϋπόθεση ότι είχατε ενημερωθεί για την υποχρέωση αυτή σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Το κόστος αποστολής του προϊόντος πίσω σε εμάς είναι διαφορετικό από τα αρχικά έξοδα κανονικής παράδοσης της παραγγελίας.

Εάν η επιστροφή είναι απαραίτητη επειδή σας αποστείλαμε λανθασμένο, κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή άλλως μη σύμφωνο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την επιστροφή του προϊόντος, ώστε να σας παρέχουμε τις κατάλληλες οδηγίες.

Σφραγισμένα Προϊόντα Υγείας, Υγιεινής και Προσωπικής Φροντίδας

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης όταν παραδίδονται σφραγισμένα, δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Όταν εφαρμόζεται η συγκεκριμένη νόμιμη εξαίρεση, δεν μπορούμε να δεχθούμε επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης μετά την αφαίρεση ή παραβίαση της σχετικής προστατευτικής σφράγισης.

Αυτό ενδέχεται να εφαρμόζεται σε ορισμένα προϊόντα υγείας, υγιεινής, προσωπικής φροντίδας ή άλλα παρόμοια προϊόντα, ανάλογα με τη φύση και τη συσκευασία του συγκεκριμένου προϊόντος.

Η εξαίρεση αυτή δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή άλλως μη σύμφωνο.

Βρεφικές Τροφές, Γάλα και Παρόμοια Προϊόντα

Ορισμένα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων ορισμένων τροφίμων, βρεφικών τροφών, βρεφικού γάλακτος και άλλων προϊόντων που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα, ή τα οποία εμπίπτουν σε άλλη νόμιμη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης, ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμα για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης.

Το κατά πόσο ένα συγκεκριμένο προϊόν εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης εξαρτάται από τη φύση του προϊόντος και τη σχετική εξαίρεση που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Αυτό δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας σχετικά με προϊόντα που είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα ή άλλως μη σύμφωνα.

Λανθασμένα, Κατεστραμμένα ή Ελαττωματικά Προϊόντα

Εάν παραλάβετε λανθασμένο, κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή άλλως μη σύμφωνο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μετά τη διαπίστωση του προβλήματος.

Ενδέχεται να σας ζητήσουμε εύλογες πληροφορίες ή φωτογραφίες, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα.

Συνιστούμε στους πελάτες να ελέγχουν το δέμα και τα προϊόντα τους το συντομότερο δυνατό μετά την παράδοση. Ωστόσο, η μη αναφορά ενός προβλήματος εντός 24 ωρών δεν συνεπάγεται από μόνη της την απώλεια οποιωνδήποτε νόμιμων δικαιωμάτων που μπορεί να έχετε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας του καταναλωτή.

Όταν επιβεβαιωθεί ότι ένα προϊόν είναι λανθασμένο, ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή άλλως μη σύμφωνο, θα σας παρέχονται τα προβλεπόμενα από την ισχύουσα νομοθεσία μέσα αποκατάστασης.

Δέματα που Υπέστησαν Ζημιά κατά την Παράδοση

Εάν ένα δέμα παρουσιάζει εμφανή σημάδια ζημιάς κατά την παράδοση, συνιστούμε να επισημάνετε τη ζημιά στον μεταφορέα και, όπου είναι κατάλληλο, να αρνηθείτε την παραλαβή του.

Εάν διαπιστώσετε ζημιά μετά την παραλαβή του δέματος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και, όπου είναι δυνατό, αποστείλετε φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας και των επηρεαζόμενων προϊόντων.

Η υπογραφή ή αποδοχή της παραλαβής ενός δέματος δεν συνεπάγεται παραίτηση από οποιαδήποτε υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα μπορεί να έχετε σε σχέση με κατεστραμμένα ή μη σύμφωνα προϊόντα.

Χρόνος Επεξεργασίας Επιστροφής Χρημάτων

Αφού εκδοθεί η επιστροφή χρημάτων από εμάς, ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα, τον εκδότη της κάρτας ή τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών σας.

Πώς να Ζητήσετε Επιστροφή

Για να ζητήσετε επιστροφή προϊόντος ή να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τη Φόρμα Επιστροφής μας ή επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών:

Τηλέφωνο: +357 23258789

Email: [email protected]

Παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και επαρκείς πληροφορίες ώστε να μπορέσουμε να ταυτοποιήσουμε την παραγγελία.

Η χρήση της Φόρμας Επιστροφής συνιστάται για τη διευκόλυνση της διαδικασίας, αλλά δεν περιορίζει οποιονδήποτε άλλο νομικά έγκυρο τρόπο ενημέρωσής μας σχετικά με την απόφασή σας να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Νόμιμα Δικαιώματα Καταναλωτή

Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν αποσκοπεί στον αποκλεισμό, τον περιορισμό ή την αντικατάσταση οποιωνδήποτε υποχρεωτικών δικαιωμάτων παρέχονται στους καταναλωτές βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας της Κυπριακής Δημοκρατίας ή της Ευρωπαϊκής Ένωσης περί προστασίας του καταναλωτή.