Αποστολές Παραγγελιών στο Εξωτερικό

1. Γενικές Πληροφορίες

Το epharmadora.com προσφέρει διεθνείς αποστολές προς επιλεγμένες χώρες μέσω διαθέσιμων ταχυδρομικών υπηρεσιών και εταιρειών courier.

Οι διαθέσιμες μέθοδοι, χρεώσεις και εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με:

• Τη χώρα προορισμού.
• Το πραγματικό βάρος.
• Τις διαστάσεις του δέματος.
• Το ογκομετρικό βάρος.
• Τα χαρακτηριστικά των προϊόντων.
• Τις απαιτήσεις συσκευασίας.
• Τους περιορισμούς του μεταφορέα.
• Τελωνειακές ή κανονιστικές απαιτήσεις.

Οι διαθέσιμες επιλογές παράδοσης εμφανίζονται κατά κανόνα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

2. Χώρες Αποστολής

Οι διεθνείς αποστολές είναι διαθέσιμες προς επιλεγμένους προορισμούς, ανάλογα με την υπηρεσία παράδοσης, το προϊόν και τους εφαρμοζόμενους περιορισμούς.

Οι διαθέσιμοι προορισμοί μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Αλβανία
• Αυστραλία
• Αυστρία
• Βέλγιο
• Βουλγαρία
• Καναδά
• Κροατία
• Τσεχία
• Δανία
• Εσθονία
• Φινλανδία
• Γαλλία
• Γερμανία
• Ελλάδα
• Ουγγαρία
• Ισραήλ
• Ιταλία
• Λετονία
• Λίβανο
• Λιθουανία
• Λουξεμβούργο
• Μάλτα
• Μονακό
• Ολλανδία
• Νορβηγία
• Πολωνία
• Πορτογαλία
• Ρουμανία
• Σλοβακία
• Σλοβενία
• Ισπανία
• Σουηδία
• Ελβετία
• Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα
• Ηνωμένο Βασίλειο

Η διαθεσιμότητα μπορεί να αλλάζει.

Το epharmadora.com δεν αποστέλλει επί του παρόντος παραγγελίες στις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής.

3. Κυπριακά Ταχυδρομεία – Διεθνείς Αποστολές

Οι διεθνείς παραγγελίες μπορούν να αποστέλλονται μέσω Κυπριακών Ταχυδρομείων όπου η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για τον συγκεκριμένο προορισμό και προϊόν.

Οι διαθέσιμες υπηρεσίες μπορεί να περιλαμβάνουν απλό αεροπορικό δέμα και, όπου είναι διαθέσιμο, EMS / Datapost ή άλλη κατάλληλη υπηρεσία.

Ενδεικτικές χρεώσεις:

0–500 g: €7,60 με ΦΠΑ

Κάθε επιπλέον κιλό: €7,90 με ΦΠΑ

Οι πραγματικές χρεώσεις μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με προορισμό, βάρος, διαστάσεις και είδος υπηρεσίας.

4. Διεθνείς Αποστολές μέσω UPS

Η UPS μπορεί να είναι διαθέσιμη για επιλεγμένους προορισμούς και προϊόντα.

Ενδεικτικές χρεώσεις:

Ζώνη 1

Αυστρία, Βέλγιο, Δανία, Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία, Λουξεμβούργο, Μονακό, Ολλανδία, Πορτογαλία, Ισπανία, Σουηδία

€29 μέχρι 800 g

Ζώνη 2

Βουλγαρία, Κροατία, Τσεχία, Εσθονία, Φινλανδία, Ουγγαρία, Λετονία, Λιθουανία, Μάλτα, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία

€29 μέχρι 800 g

Ζώνη 3

Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Ισραήλ

€35 μέχρι 800 g

Ζώνη 4

Νορβηγία, Ελβετία

€29 μέχρι 800 g

Ζώνη 701

Ηνωμένο Βασίλειο

€35 μέχρι 800 g

Όπου εφαρμόζεται, κάθε επιπλέον κιλό μπορεί να χρεώνεται περίπου €10, ανάλογα με την υπηρεσία UPS και τα χαρακτηριστικά της αποστολής.

Οι χρεώσεις είναι ενδεικτικές και ενδέχεται να μεταβάλλονται.

5. Εκτιμώμενοι Χρόνοι Παράδοσης

Οι χρόνοι διεθνών αποστολών είναι εκτιμώμενοι και επηρεάζονται από:

• Προορισμό.
• Μεταφορέα.
• Τελωνείο.
• Δημόσιες αργίες.
• Καθυστερήσεις δικτύου.
• Καιρικές συνθήκες.
• Προβλήματα μεταφορών.
• Τοπικές συνθήκες παράδοσης.

Οι ταχυδρομικές αποστολές ενδέχεται σε ορισμένες περιπτώσεις να χρειαστούν περίπου 10–35 ημέρες.

Οι courier υπηρεσίες ενδέχεται να είναι ταχύτερες, χωρίς όμως να εγγυάται συγκεκριμένος χρόνος παράδοσης εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά.

6. Επεξεργασία Παραγγελίας

Οι παραγγελίες αποστέλλονται μετά την επιτυχή επεξεργασία, την επιβεβαίωση πληρωμής και οποιονδήποτε απαραίτητο έλεγχο αποστολής.

Εάν προϊόν δεν είναι διαθέσιμο ή η παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί με την αρχικά επιλεγμένη υπηρεσία, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας πριν από την αποστολή.

7. Στοιχεία Παράδοσης

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την παροχή πλήρων και ακριβών:

• Ονοματεπωνύμου.
• Διεύθυνσης.
• Ταχυδρομικού κώδικα.
• Χώρας.
• Τηλεφώνου.
• Email.
• Άλλων πληροφοριών που απαιτούνται από τον μεταφορέα.

Τα στοιχεία μπορεί να διαβιβαστούν στον μεταφορέα όπως έχουν καταχωρηθεί από τον πελάτη.

8. Λανθασμένη ή Ελλιπής Διεύθυνση

Εάν διαπιστώσετε λάθος στα στοιχεία αποστολής, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως.

Πριν από την αποστολή θα καταβάλουμε εύλογη προσπάθεια να διορθώσουμε τα στοιχεία.

Μετά την αποστολή ενδέχεται να μην είναι δυνατή η αλλαγή τους.

Όταν η παράδοση αποτυγχάνει λόγω λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων που παρέχονται από τον πελάτη, πρόσθετα έξοδα για διόρθωση, ανακατεύθυνση, επιστροφή ή επαναποστολή μπορεί να επιβαρύνουν τον πελάτη όπου επιτρέπεται από την εφαρμοζόμενη νομοθεσία.

9. Ογκομετρικό Βάρος και Πρόσθετα Μεταφορικά

Οι χρεώσεις αποστολής υπολογίζονται κατά κανόνα από τις διαθέσιμες πληροφορίες κατά την παραγγελία.

Οι μεταφορείς όμως ενδέχεται να χρησιμοποιούν ογκομετρικό βάρος αντί πραγματικού βάρους.

Αυτό μπορεί να συμβεί ιδιαίτερα όταν ένα προϊόν είναι ελαφρύ αλλά απαιτεί μεγάλη συσκευασία.

Σε ορισμένες περιπτώσεις η ιστοσελίδα δεν μπορεί να υπολογίσει αυτόματα το τελικό ογκομετρικό βάρος ή κόστος.

Εάν η πραγματική χρέωση είναι μεγαλύτερη λόγω:

• Ογκομετρικού βάρους.
• Διαστάσεων.
• Υπέρβασης βάρους.
• Ειδικής συσκευασίας.
• Τιμολόγησης ανά προορισμό.
• Άλλου υπολογισμού του μεταφορέα.

θα επικοινωνήσουμε μαζί σας πριν από την αποστολή.

Θα σας ενημερώσουμε για τη διαφορά και θα ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε.

Δεν θα χρεωθεί πρόσθετο ποσό χωρίς τη συγκατάθεσή σας.

Εάν αποδεχθείτε, θα σας αποστείλουμε οδηγίες για την πληρωμή της διαφοράς.

Εάν δεν επιθυμείτε να πληρώσετε το πρόσθετο κόστος, μπορείτε να ακυρώσετε την επηρεαζόμενη παραγγελία και θα λάβετε πλήρη επιστροφή του ποσού που έχετε ήδη καταβάλει.

Εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, ενδέχεται να ακυρώσουμε την επηρεαζόμενη παραγγελία και να πραγματοποιήσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

10. Τελωνείο, ΦΠΑ Εισαγωγής και Δασμοί

Οι διεθνείς παραγγελίες μπορεί να υπόκεινται σε:

• Εκτελωνισμό.
• ΦΠΑ εισαγωγής.
• Δασμούς.
• Brokerage fees.
• Τέλη διαχείρισης.
• Φόρους.
• Άλλες χρεώσεις της χώρας προορισμού.

Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στο checkout, αυτές οι χρεώσεις δεν περιλαμβάνονται στο ποσό που καταβάλλεται στο epharmadora.com.

Βαρύνουν τον παραλήπτη.

11. Περιορισμοί Εισαγωγής Προϊόντων

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να διασφαλίζει ότι το προϊόν που παραγγέλλει μπορεί νόμιμα να εισαχθεί στη χώρα προορισμού.

Κάθε χώρα μπορεί να εφαρμόζει διαφορετικούς περιορισμούς για:

• Συμπληρώματα.
• Καλλυντικά.
• Τρόφιμα.
• Βρεφικά προϊόντα.
• Προϊόντα υγείας.
• Aerosols.
• Υγρά.
• Προϊόντα με αλκοόλη.
• Άλλα ρυθμιζόμενα προϊόντα.

Η παρουσία ενός προϊόντος στο epharmadora.com δεν σημαίνει ότι επιτρέπεται η εισαγωγή του σε κάθε χώρα.

12. Καθυστερήσεις Τελωνείου

Ο εκτελωνισμός ελέγχεται από τις αρχές της χώρας προορισμού και βρίσκεται εκτός του άμεσου ελέγχου του epharmadora.com.

Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε τη διάρκεια του εκτελωνισμού.

Ο πελάτης μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσει απευθείας με τις τελωνειακές αρχές ή τον μεταφορέα.

13. Άρνηση ή Μη Ολοκλήρωση Εκτελωνισμού

Εάν ο παραλήπτης δεν:

• Παρέχει τις απαιτούμενες πληροφορίες.
• Ολοκληρώσει τις τελωνειακές διαδικασίες.
• Καταβάλει τους εφαρμοζόμενους δασμούς, ΦΠΑ ή φόρους.
• Συνεργαστεί με τον μεταφορέα ή τις τελωνειακές αρχές.

το δέμα ενδέχεται να καταστεί μη παραδοτέο.

Ο τρόπος χειρισμού εξαρτάται από τον μεταφορέα και την εφαρμοζόμενη υπηρεσία.

Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων θα αξιολογείται βάσει των περιστάσεων και της εφαρμοζόμενης νομοθεσίας.

14. Μη Παραληφθέντα Δέματα – Κυπριακά Ταχυδρομεία

Οι πελάτες που χρησιμοποιούν Κυπριακά Ταχυδρομεία πρέπει να παρακολουθούν το διαθέσιμο tracking και να παραλαμβάνουν το δέμα εντός της προθεσμίας της ταχυδρομικής υπηρεσίας της χώρας προορισμού.

Εάν το δέμα δεν παραληφθεί, ενδέχεται να επιστραφεί στο epharmadora.com.

Όταν επιστραφεί, θα καταγράψουμε την επιστροφή και θα ελέγξουμε την κατάσταση των προϊόντων.

Η επιστροφή του δέματος στο epharmadora.com δεν αποτελεί από μόνη της άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Όπου είναι εύλογα δυνατό, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη.

Εάν ζητηθεί επαναποστολή και τα προϊόντα είναι κατάλληλα για επαναποστολή, ενδέχεται να απαιτηθεί νέα χρέωση μεταφορικών όταν η μη παραλαβή δεν οφείλεται στο epharmadora.com.

Αίτημα επιστροφής χρημάτων θα εξετάζεται λαμβάνοντας υπόψη:

• Τον λόγο επιστροφής.
• Την κατάσταση του προϊόντος.
• Τη φύση του προϊόντος.
• Τυχόν δικαίωμα υπαναχώρησης.
• Τυχόν νόμιμες εξαιρέσεις.
• Την εφαρμοζόμενη νομοθεσία.

15. Μη Παραδοθείσες, Μη Παραληφθείσες ή Αρνηθείσες Αποστολές – UPS

Οι πελάτες που χρησιμοποιούν UPS πρέπει να παρακολουθούν την αποστολή τους και να ανταποκρίνονται έγκαιρα σε επικοινωνίες της UPS, των τοπικών συνεργατών ή των τελωνειακών αρχών.

Εάν η UPS δεν μπορεί να ολοκληρώσει την παράδοση επειδή, για παράδειγμα:

• Ο παραλήπτης αρνείται το δέμα.
• Δεν το παραλαμβάνει.
• Δεν είναι δυνατή η επικοινωνία μαζί του.
• Δεν ανταποκρίνεται στις προσπάθειες παράδοσης.
• Έχουν δοθεί λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία.
• Δεν παρέχονται στοιχεία για εκτελωνισμό.
• Δεν ολοκληρώνονται οι τελωνειακές διαδικασίες.
• Δεν πληρώνονται οι εφαρμοζόμενοι δασμοί ή φόροι.

η αποστολή θα τύχει χειρισμού σύμφωνα με τις εφαρμοζόμενες διαδικασίες της UPS.

Ο πελάτης πρέπει να γνωρίζει ότι μια μη παραδοτέα UPS αποστολή ενδέχεται να μην επιστραφεί στο epharmadora.com.

Ανάλογα με τον προορισμό και την υπηρεσία, μπορεί αντί αυτού να:

• Εγκαταλειφθεί.
• Απορριφθεί.
• Καταστραφεί.

από την UPS ή τις αρμόδιες αρχές.

Για τον λόγο αυτό, συνιστούμε έντονα την παρακολούθηση του tracking και την άμεση ανταπόκριση σε οποιαδήποτε επικοινωνία.

Εάν διαπιστώσετε πρόβλημα με παράδοση ή τελωνείο, επικοινωνήστε με το epharmadora.com το συντομότερο δυνατό ώστε να μπορέσουμε να παρέχουμε εύλογη βοήθεια όσο το δέμα παραμένει διαθέσιμο.

Εάν η αποτυχία παράδοσης οφείλεται σε περιστάσεις που αποδίδονται στον πελάτη, οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής χρημάτων θα εξετάζεται βάσει των περιστάσεων και της εφαρμοζόμενης νομοθεσίας.

Εάν το δέμα έχει ήδη εγκαταλειφθεί, απορριφθεί ή καταστραφεί, η επαναποστολή των αρχικών προϊόντων δεν θα είναι δυνατή.

Η καταστροφή ή απόρριψη της αποστολής από την UPS δεν καταργεί από μόνη της υποχρεωτικά δικαιώματα που μπορεί να έχει ο καταναλωτής βάσει της νομοθεσίας.

16. Επαναποστολή Επιστρεφόμενου Δέματος

Όταν ένα δέμα επιστραφεί στο epharmadora.com και ζητηθεί επαναποστολή, μπορεί να απαιτηθεί νέα χρέωση εάν:

• Η αρχική αποτυχία δεν οφειλόταν στο epharmadora.com.
• Ο πελάτης δεν παρέλαβε.
• Δόθηκαν λανθασμένα στοιχεία.
• Ζητείται διαφορετική διεύθυνση.
• Η νέα αποστολή συνεπάγεται νέα χρέωση μεταφορέα.

Η επαναποστολή πραγματοποιείται μόνο εφόσον τα προϊόντα παραμένουν κατάλληλα για αποστολή.

17. Μη Απάντηση Πελάτη μετά την Επιστροφή Δέματος

Όταν ένα επιστρεφόμενο δέμα φτάσει στο epharmadora.com και ο πελάτης δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μας, ενδέχεται να προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε χρησιμοποιώντας τα στοιχεία της παραγγελίας.

Η φυσική επιστροφή του δέματος δεν θεωρείται αυτόματα υπαναχώρηση.

Οποιαδήποτε μεταγενέστερη επιστροφή χρημάτων, επαναποστολή ή άλλη ενέργεια θα εξαρτάται από τις περιστάσεις, τις οδηγίες του πελάτη και την εφαρμοζόμενη νομοθεσία.

18. Απολεσθέντα Δέματα

Εάν πιστεύετε ότι το δέμα έχει χαθεί, επικοινωνήστε μαζί μας.

Ενδέχεται να διερευνήσουμε το θέμα με τον μεταφορέα.

Όταν το epharmadora.com έχει οργανώσει ή προσφέρει τον μεταφορέα για την παράδοση σε καταναλωτή, η κατανομή του κινδύνου κατά τη μεταφορά διέπεται από την εφαρμοζόμενη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.

Η έλλειψη ασφάλισης μιας ταχυδρομικής ή courier αποστολής δεν καταργεί από μόνη της υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή έναντι του epharmadora.com.

19. Κατεστραμμένα Δέματα

Εάν το δέμα ή προϊόν παραληφθεί κατεστραμμένο, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Όπου είναι δυνατό, αποστείλετε:

• Αριθμό παραγγελίας.
• Φωτογραφίες εξωτερικής συσκευασίας.
• Φωτογραφίες προϊόντος.
• Φωτογραφία shipping label.
• Σύντομη περιγραφή.

Η μη αναφορά εντός 24 ωρών δεν συνεπάγεται από μόνη της απώλεια υποχρεωτικών νόμιμων δικαιωμάτων.

20. Tracking

Όπου παρέχεται tracking, συνιστούμε στους πελάτες να το παρακολουθούν τακτικά.

Οι πληροφορίες tracking παρέχονται από τον μεταφορέα και μπορεί να παρουσιάζουν καθυστέρηση ή ελλιπή ενημέρωση.

21. Ακύρωση πριν από την Αποστολή

Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό εάν επιθυμείτε να την ακυρώσετε.

Θα καταβάλουμε εύλογη προσπάθεια να ολοκληρώσουμε την ακύρωση πριν από την αποστολή.

22. Ακύρωση μετά την Αποστολή

Μετά την παράδοση του δέματος στον μεταφορέα, ενδέχεται να μην είναι πρακτικά δυνατή η διακοπή ή ανάκληση της αποστολής.

Ωστόσο, αυτό δεν καταργεί από μόνο του οποιοδήποτε εφαρμοζόμενο νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Για άσκηση υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να γνωστοποιήσει σαφώς την απόφασή του στο epharmadora.com σύμφωνα με την Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών.

Η απλή άρνηση ή μη παραλαβή του δέματος δεν αποτελεί από μόνη της σαφή γνωστοποίηση υπαναχώρησης.

23. Περιορισμένα και Επικίνδυνα Προϊόντα

Ορισμένα προϊόντα δεν μπορούν να αποσταλούν διεθνώς λόγω περιορισμών μεταφορέα, αεροπορικών κανονισμών, ταχυδρομικών κανόνων ή απαιτήσεων ασφάλειας.

Ενδέχεται να περιλαμβάνονται:

• Aerosols.
• Σπρέι υπό πίεση.
• Εύφλεκτα υγρά.
• Αρώματα.
• Προϊόντα με υψηλή περιεκτικότητα σε αλκοόλη.
• Αέρια.
• Μπαταρίες ή άλλα περιορισμένα υλικά.
• Άλλα dangerous goods.

Οι περιορισμοί εξαρτώνται από το προϊόν, τον προορισμό και τον μεταφορέα.

Εάν μια παραγγελία περιέχει προϊόν που δεν μπορεί να αποσταλεί με την επιλεγμένη υπηρεσία, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές.

Εάν δεν υπάρχει κατάλληλη μέθοδος, το επηρεαζόμενο προϊόν ή η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί και να επιστραφεί το αντίστοιχο ποσό.

24. Δικαιώματα Καταναλωτή

Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής Διεθνών Αποστολών δεν αποκλείει ή περιορίζει υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή βάσει της εφαρμοζόμενης νομοθεσίας.

Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ της παρούσας Πολιτικής και υποχρεωτικού κανόνα προστασίας καταναλωτή, υπερισχύει η εφαρμοζόμενη νομοθεσία.

Για πληροφορίες σχετικά με:

• Ακυρώσεις.
• Υπαναχώρηση.
• Έξοδα επιστροφής.
• Refunds.
• Κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα.
• Εξαιρέσεις υπαναχώρησης.

παρακαλούμε συμβουλευτείτε την Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών και τους Όρους και Προϋποθέσεις.

25. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με διεθνείς αποστολές, τελωνείο, tracking ή παράδοση:

Panayiotis G. Loizou Pharmacy Ltd / epharmadora.com

Τηλέφωνο: +357 23258789
Email: [email protected]
Ιστοσελίδα: epharmadora.com

Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας όταν επικοινωνείτε μαζί μας σχετικά με υφιστάμενη αποστολή.