Γιατί να εγγραφώ στο epharmadora.com;

Δημιουργώντας λογαριασμό στο epharmadora.com, μπορείτε να απολαμβάνετε μια πιο γρήγορη και εύκολη εμπειρία αγορών.

Ο λογαριασμός σας σάς επιτρέπει να:

• Πραγματοποιείτε τις παραγγελίες σας πιο γρήγορα και εύκολα.

• Συλλέγετε πόντους από τις αγορές που συμμετέχουν στο πρόγραμμα πόντων.

• Βλέπετε το ιστορικό των παραγγελιών σας.

• Παρακολουθείτε την εξέλιξη και την κατάσταση των παραγγελιών σας.

• Διαχειρίζεστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας.

Ο λογαριασμός σας είναι προσωπικός. Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των στοιχείων σύνδεσής σας και για την ενημέρωσή μας εάν υποψιάζεστε οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας.

Πώς μπορώ να παραγγείλω από το epharmadora.com;

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας με δύο τρόπους:

Online: Πραγματοποιήστε την παραγγελία σας απευθείας μέσω της ιστοσελίδας μας epharmadora.com.

Τηλεφωνικά: Καλέστε μας στο +357 23258789 ή στο +357 99283783 κατά τις ώρες λειτουργίας της εξυπηρέτησης πελατών.

Ώρες εξυπηρέτησης πελατών:

Καθημερινά από 08:00 έως 16:00.

Για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτησή σας κατά την τηλεφωνική παραγγελία, παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμα τα ονόματα ή τους κωδικούς των προϊόντων που επιθυμείτε.

Τυχόν χρεώσεις τηλεφωνικής κλήσης καθορίζονται από τον πάροχο τηλεφωνικών υπηρεσιών σας.

Είναι όλα τα προϊόντα διαθέσιμα;

Το epharmadora.com καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες διαθεσιμότητας των προϊόντων που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα μας να είναι ακριβείς και ενημερωμένες.

Ωστόσο, η διαθεσιμότητα των προϊόντων μπορεί να μεταβάλλεται και, σε ορισμένες περιπτώσεις, ένα προϊόν που εμφανίζεται στην ιστοσελίδα μας μπορεί προσωρινά να μην είναι διαθέσιμο.

Όταν ένα μη διαθέσιμο προϊόν μπορεί να εξασφαλιστεί από τους προμηθευτές μας, ενδέχεται να απαιτείται επιπλέον χρόνος για την επεξεργασία της παραγγελίας. Ο χρόνος αυτός μπορεί συνήθως να είναι περίπου 3–4 εργάσιμες ημέρες, ωστόσο η πραγματική διαθεσιμότητα μπορεί να διαφέρει.

Εάν κάποιο προϊόν της παραγγελίας σας δεν είναι διαθέσιμο ή παρουσιάζει σημαντική καθυστέρηση, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα επικοινωνήσει μαζί σας και θα σας ενημερώσει για τις διαθέσιμες επιλογές. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν αναμονή μέχρι να γίνει διαθέσιμο το προϊόν, επιλογή εναλλακτικού προϊόντος όπου αυτό είναι κατάλληλο ή ακύρωση του επηρεαζόμενου προϊόντος ή της παραγγελίας και την αντίστοιχη επιστροφή χρημάτων.

Τι γίνεται εάν παραλάβω λάθος προϊόν;

Εάν σας έχουμε αποστείλει προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μετά τη διαπίστωση του προβλήματος.

Παρακαλούμε να μας αποστείλετε:

• Τον αριθμό της παραγγελίας σας.

• Το ονοματεπώνυμο και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

• Φωτογραφία του προϊόντος που παραλάβατε.

• Όπου είναι χρήσιμο, φωτογραφία του δέματος ή/και της ετικέτας αποστολής.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή μέσω των διαθέσιμων καναλιών εξυπηρέτησης πελατών.

Μόλις επιβεβαιωθεί ότι σας αποστείλαμε λανθασμένο προϊόν, θα σας παρέχουμε τις κατάλληλες οδηγίες επιστροφής και θα προχωρήσουμε στην προβλεπόμενη αποκατάσταση σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Όπου είναι κατάλληλο, μπορεί να σας αποσταλεί το σωστό προϊόν. Εάν το σωστό προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, θα σας προσφερθεί άλλη κατάλληλη λύση, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής χρημάτων όπου εφαρμόζεται, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

Όταν η επιστροφή απαιτείται επειδή το epharmadora.com σας απέστειλε λανθασμένο προϊόν, δεν θα επιβαρυνθείτε με το αναγκαίο κόστος επιστροφής του προϊόντος.

Συνιστούμε να επικοινωνείτε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορούμε να επιλύσουμε το θέμα γρήγορα. Ωστόσο, η μη ενημέρωσή μας εντός 24 ωρών δεν συνεπάγεται από μόνη της την απώλεια οποιωνδήποτε νόμιμων δικαιωμάτων μπορεί να έχετε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας του καταναλωτή.

Τι γίνεται εάν το δέμα ή τα προϊόντα παραδοθούν κατεστραμμένα, σπασμένα ή με διαρροή;

Εάν το δέμα ή οποιοδήποτε προϊόν παραδοθεί κατεστραμμένο, σπασμένο, με διαρροή ή χυμένο περιεχόμενο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μετά τη διαπίστωση του προβλήματος.

Για να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε και να επιλύσουμε το θέμα γρήγορα, παρακαλούμε να μας αποστείλετε:

• Τον αριθμό της παραγγελίας σας.

• Το ονοματεπώνυμο και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

• Καθαρές φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος.

• Φωτογραφίες της εξωτερικής και εσωτερικής συσκευασίας, όπου είναι δυνατό.

• Φωτογραφίες που δείχνουν οποιαδήποτε εμφανή ζημιά, διαρροή ή χυμένο περιεχόμενο.

Παρακαλούμε να διατηρήσετε το προϊόν και τη συσκευασία του μέχρι να σας δώσουμε περαιτέρω οδηγίες, καθώς ενδέχεται να χρειαστούν για την αξιολόγηση του προβλήματος ή για τη διευθέτηση της επιστροφής.

Όταν επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν παραδόθηκε κατεστραμμένο ή άλλως μη σύμφωνο, θα σας παρέχουμε την κατάλληλη αποκατάσταση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

Ανάλογα με τις περιστάσεις και τη διαθεσιμότητα του προϊόντος, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Εάν το προϊόν πρέπει να επιστραφεί επειδή παραδόθηκε κατεστραμμένο ή άλλως μη σύμφωνο, θα σας παρέχουμε τις κατάλληλες οδηγίες επιστροφής και δεν θα επιβαρυνθείτε με το αναγκαίο κόστος επιστροφής.

Συνιστούμε ιδιαίτερα να μας ενημερώνετε το συντομότερο δυνατό, ειδικά όταν πρόκειται για ζημιά κατά τη μεταφορά, ώστε να μπορούμε να διερευνήσουμε το θέμα και με τον μεταφορέα. Ωστόσο, η μη αναφορά του προβλήματος εντός 24 ωρών δεν συνεπάγεται από μόνη της την απώλεια οποιωνδήποτε νόμιμων δικαιωμάτων καταναλωτή μπορεί να έχετε.

Τι πρέπει να κάνω εάν το δέμα είναι εμφανώς κατεστραμμένο κατά την παράδοση;

Εάν το δέμα παρουσιάζει εμφανή σημάδια ζημιάς όταν σας παραδίδεται από τον μεταφορέα, συνιστούμε να επισημάνετε τη ζημιά στον μεταφορέα και, όπου είναι κατάλληλο, να ζητήσετε να καταγραφεί.

Εάν η κατάσταση του δέματος δημιουργεί εύλογες ανησυχίες, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας για βοήθεια.

Εάν παραλάβετε το δέμα και στη συνέχεια διαπιστώσετε ότι το περιεχόμενό του είναι κατεστραμμένο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και διατηρήστε τη συσκευασία και τα επηρεαζόμενα προϊόντα.

Η αποδοχή ή η υπογραφή παραλαβής ενός δέματος δεν συνεπάγεται από μόνη της παραίτηση από οποιαδήποτε υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα μπορεί να έχετε σε σχέση με κατεστραμμένα ή μη σύμφωνα προϊόντα.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και να ζητήσετε την ακύρωσή της.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας κατά τις ώρες εξυπηρέτησης πελατών στο +357 23258789, μέσω email στο [email protected] ή μέσω της διαθέσιμης φόρμας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας.

Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατό να σταματήσουμε την αποστολή της. Ωστόσο, το γεγονός ότι η παραγγελία έχει αποσταλεί δεν καταργεί από μόνο του οποιοδήποτε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να έχετε.

Όπου εφαρμόζεται, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών μας.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Ναι. Οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από επιλέξιμες αγορές που πραγματοποιήθηκαν μέσω διαδικτύου εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να απαιτείται να αναφέρουν τον λόγο, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

Πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας των 14 ημερών και να επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία μας ενημερώσατε.

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Σε αυτά περιλαμβάνονται, όπου εφαρμόζεται, σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Ενδέχεται επίσης να εφαρμόζονται άλλες νόμιμες εξαιρέσεις ανάλογα με τη φύση του προϊόντος.

Για πλήρεις πληροφορίες, παρακαλούμε συμβουλευτείτε την Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών μας.

Επιστρέφονται τα αρχικά έξοδα αποστολής εάν υπαναχωρήσω από την αγορά μου;

Εάν ασκήσετε έγκυρα το δικαίωμα υπαναχώρησης για ολόκληρη την παραγγελία, θα σας επιστρέψουμε τα αρχικά έξοδα παράδοσης μέχρι το ποσό που αντιστοιχεί στη φθηνότερη μέθοδο κανονικής παράδοσης που προσέφερε το epharmadora.com κατά τον χρόνο της αγοράς.

Εάν επιλέξατε μέθοδο παράδοσης ακριβότερη από τη φθηνότερη διαθέσιμη μέθοδο κανονικής παράδοσης, όπως υπηρεσία express ή premium, το επιπλέον κόστος παράδοσης δεν επιστρέφεται.

Για παράδειγμα, εάν η κανονική παράδοση ήταν διαθέσιμη με κόστος €5 και επιλέξατε express παράδοση με κόστος €10, το επιστρεφόμενο ποσό για τα έξοδα παράδοσης θα περιορίζεται κανονικά στα €5.

Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής ενός προϊόντος;

Εάν επιστρέφετε ένα προϊόν επειδή αλλάξατε γνώμη, παραγγείλατε λάθος προϊόν ή ασκείτε για άλλο λόγο το δικαίωμα υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος αποστολής του προϊόντος πίσω σε εμάς βαρύνει κατά κανόνα εσάς, υπό την προϋπόθεση ότι είχατε ενημερωθεί για την υποχρέωση αυτή σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Το κόστος επιστροφής του προϊόντος είναι διαφορετικό από τα αρχικά έξοδα κανονικής παράδοσης της παραγγελίας.

Εάν σας αποστείλαμε λανθασμένο, κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή άλλως μη σύμφωνο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν το επιστρέψετε.

Θα σας παρέχουμε τις κατάλληλες οδηγίες επιστροφής και δεν θα επιβαρυνθείτε με το αναγκαίο κόστος επιστροφής όταν η επιστροφή οφείλεται σε έλλειψη συμμόρφωσης για την οποία ευθυνόμαστε.

Μπορώ να επιστρέψω ένα ανοιγμένο προϊόν;

Αυτό εξαρτάται από το είδος του προϊόντος και τις συγκεκριμένες περιστάσεις.

Ορισμένα σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής ενδέχεται να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης όταν έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Αυτό μπορεί να αφορά ορισμένα προϊόντα υγείας, υγιεινής, προσωπικής φροντίδας ή άλλα παρόμοια προϊόντα, ανάλογα με τη φύση και τη συσκευασία του συγκεκριμένου προϊόντος.

Ενδέχεται επίσης να εφαρμόζονται άλλες νόμιμες εξαιρέσεις.

Ο περιορισμός αυτός δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή άλλως μη σύμφωνο.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εάν δεν είστε βέβαιοι κατά πόσο ένα συγκεκριμένο προϊόν μπορεί να επιστραφεί.

Μπορώ να επιστρέψω τρόφιμα, βρεφικές τροφές, βρεφικό γάλα ή παρόμοια προϊόντα;

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης λόγω της φύσης τους.

Για παράδειγμα, προϊόντα τα οποία ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα μπορεί να εμπίπτουν σε νόμιμη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Άλλες εξαιρέσεις που αφορούν προϊόντα υγείας, υγιεινής ή σφραγισμένα προϊόντα μπορεί επίσης να εφαρμόζονται ανάλογα με το συγκεκριμένο προϊόν.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν επιστρέψετε τέτοια προϊόντα, ώστε να σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία επιστροφής που εφαρμόζεται στη συγκεκριμένη περίπτωση.

Οποιοσδήποτε εφαρμοζόμενος περιορισμός σχετικά με επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή άλλως μη σύμφωνο.

Πρέπει υποχρεωτικά να χρησιμοποιήσω τη Φόρμα Επιστροφής;

Η Φόρμα Επιστροφής παρέχεται για να διευκολύνει τη διαδικασία επιστροφής.

Ωστόσο, όταν έχετε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, η χρήση της συγκεκριμένης Φόρμας Επιστροφής δεν είναι υποχρεωτική.

Μπορείτε επίσης να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε μέσω άλλης σαφούς δήλωσης, όπως μέσω email, εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας.

Πόσο χρόνο χρειάζεται η επιστροφή χρημάτων;

Αφού εγκριθεί και εκδοθεί η επιστροφή χρημάτων από το epharmadora.com, ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα, τον εκδότη της κάρτας ή τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών σας.

Όταν ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τις προθεσμίες και τις προϋποθέσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

Όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία, ενδέχεται να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα προϊόντα έχουν αποσταλεί, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Πού μπορώ να βρω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με ακυρώσεις και επιστροφές;

Για πλήρεις πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, τις επιστροφές προϊόντων, τα έξοδα επιστροφής, τις επιστροφές χρημάτων, τα κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα και τις εφαρμοζόμενες εξαιρέσεις, παρακαλούμε συμβουλευτείτε την Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών μας.

Καμία διάταξη στις Συχνές Ερωτήσεις ή στην Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών μας δεν αποσκοπεί στον αποκλεισμό, τον περιορισμό ή την αντικατάσταση οποιωνδήποτε υποχρεωτικών δικαιωμάτων παρέχονται στους καταναλωτές βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας της Κυπριακής Δημοκρατίας ή της Ευρωπαϊκής Ένωσης περί προστασίας του καταναλωτή.